α.
Ελευθερία συμπεριφοράς/ιδιωτικότητα
β.
Όρια ελευθερίας συμπεριφοράς/Νόμοι/Κανόνες
(Απαλλοτρίωση ελευθερίας στο όνομα της
ομαλής λειτουργίας των Κοινωνιών).
γ.
Η συμπεριφορά του καταναλωτή διακοπών
δ.
Οι ανθρώπινες σχέσεις στον Τουρισμό
(Υπηρεσία του ανθρώπου προς τον άνθρωπο)
ε.
Τα κίνητρα των ανθρώπινων πράξεων:
πολεμικό (αθλητισμός, περιπέτεια),
κίνητρο αναγκών (αυτοσυντήρηση-ασφάλεια),
κίνητρο χαράς (ψυχαγωγία) και κίνητρο
στοργής (φιλία, ανθρωπισμός).
στ.
Ο άνθρωπος κατά τον Ιονέσκο (συμπεριφορά).
Διάρκεια:
60 λεπτά.
Β.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
α.
Ο άνθρωπος ως κοινωνικό όν.
β.
Τα στοιχεία της επικοινωνίας :
Πομπός-δέκτης- μήνυμα (ανάλυση).
γ.
Η κουλτούρα ( ανάλυση συνθετικών
στοιχείων)
δ.
Η μετάδοση μηνυμάτων (μαζοψυχή/συλλογική
συνείδηση).
ε.
Λογική/Θυμικό
στ.
Λογική-πειθώ-επιχείρημα
ζ.
Θυμικό-υποβολή-αξίωμα(δόγμα).
η.
Συνειδητό-Υποσυνείδητο
θ.
Εφαρμογές της υποβολής ( πείραμα Παυλώφ)
στον Τουρισμό. ι. Χρωματοθεραπεία
(επηρεασμός των χρωμάτων στη συμπεριφορά
του πελάτη).Διάρκεια
: 60 λεπτά
Γ.
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
α.
Ορισμός- Ανάλυση
β.
Η εμπιστοσύνη στη σχέση του παρόχου των
υπηρεσιών με τον καταναλωτή
γ.
Ο «γυάλινος πύργος» ως εφαρμογή των
εσωτερικών και εξωτερικών δημοσίων
σχέσεων.
δ.
Εσωτερικές δημόσιες σχέσεις (σχέσεις
διοίκησης-εργαζομένων, κίνητρα
αποδοτικότητας- Βιομηχανικές Σχέσεις).
ε.
Εξωτερικές Δημόσιες Σχέσεις (Σχέσεις
επιχείρησης - πελάτη κατά την παραμονή
του στην επιχείρηση και μετά την αποχώρησή
του).
Διάρκεια
: 60 λεπτά.
Δ.
CASE
STUDIES
α.
Το χαμόγελο ως μέσο προσέγγισης
β.
Ο χαιρετισμός με ονοματοδοσία πελάτη
γ.
Ο θόρυβος του καθαρισμού vs
η
ηρεμία του πελάτη
δ.
Το τηλεφωνικό κέντρο.
ε.
Οι τουαλέτες.
Διάρκεια
: 30 λεπτά
ΣΥΝΟΛΙΚΗ
ΔΙΑΡΚΕΙΑ 4 ΩΡΕΣ ΜΕ 10ΛΕΠΤΑ ΔΙΑΛΕΙΜΜΑΤΑ.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου